团闹承诺(用户购买保障计划——团闹网团购零风险)
“ 团购愉快，热闹消费”是团闹网立足团购市场的准则。为了向用户提供更贴心的售后保障服务，最大程度地保障用户利益，团闹网率先推出用户购买保障计划，包括“7天未消费无条件无理由退款退换货”、“消费不满意，先行赔付"和“未消费过期包退”，实现团闹网团购零风险，解除您的后顾之忧。
第一保障：7天未消费无条件无理由退款退换货
- 成功下单后7天内
且团闹券未消费 - 致电团闹网客服
400-0123-789 - 确认是否满足
退款标准 - 3个工作日内退款
至您的团闹账户
以下情况不适用“7天未消费无条件无理由退款退换货”计划：
- 已消费的团闹券
- 当前日期距离团购成功付款超过7天
- 实物类产品（实物类产品退换货请参照后文）
- 票务类产品（包括实体票和电子票）
- 商城抵用券（包括实体商场及电子商城）
- 已拆封并使用的团购商品（质量问题适用于“消费不满意，先行赔付”）
- 因非正常使用及保管而损坏的团购商品
- 在团闹网中明确标明不支持“7天内未消费无条件退款”的产品或服务
第二保障：消费不满意，先行赔付
- 团购成功
商家未兑现服务承诺 - 致电团闹网客服
400-0123-789 - 客服联系商家
调查、核实 - 3个工作日内退款
至您的团闹账户
“消费不满意，先行赔付”计划的适用范围：
- 商家提供给团闹网会员的产品与团闹承诺的产品内容严重不符的情况
- 商家提供的产品出现严重质量问题，或有违反《中华人民共和国食品卫生法》、《餐饮业食品卫生 管理办法》和《中华人民共和国消费者权益保护法》的情况
- 商家拒绝接受团闹网会员使用团闹券的情况
相关说明
- 根据谁要求谁举证的原则，若您在消费的过程中出现和本次团购内容严重不实请保留相关证明，以方便我们给你争取合法利益，争取合理补偿或赔偿
- 根据具体调查结果和用户举证内容，团闹网、商户、用户三方协商具体补偿金额或补偿形式
第三保障：未消费过期包退
相关说明
- 过期后的团购，只要未消费都可以退款至团闹网账户，此操作免收手续费
- 2011-05-31之前产生的订单不享受此服务
以下情况不适用过期包退计划：
- 已经使用的团闹券；
- 实物快递类团购项目；
- 票务类团购类项目，比如电影票、戏剧票等实体票和第三方提供的电子票；
- 允许使用代金券的团购项目；
- 限量销售的团购项目；
- 商城抵用券类团购项目，比如实体商场、电子商城所提供的抵用券；
- 明确标明不参加“过期包退”服务的团购项目；
- 团购结束超过15天未提交退费申请
- 本保障计划发布前上线的团购项目(2011-6-20)。
其他相关说明
一、 客服联络方式：
用户可以通过至少三种方式，联系团闹客服，确认货品是否寄出。
1. 致电团闹网客服热线：400-0123-789，成都地区用户可致电028-84257658
2. 通过团闹答疑提出退费申请；
3. 联系网站客服QQ，提交相关资料；
二、 退款方式：
1. 以余额形式，退还到您的团闹账户，方便下次购买(1-3个工作日)
2. 在订单生效的七天内提出提款可以直接退回到您的提交的支付宝帐号里。
3. 退款至团闹账户以外的账户将扣除3%的交易手续费，需要3-7个工作日退款完成
三、 实物快递类退换流程说明：
1)、 在货品未寄出之前：如用户有退货意愿，请联系客服，客服人员将在收到退货后，选择适当退款方式进行返款，若超出注明的退款时限，可再次联系客服。
2)、在货品寄出后，但未签收货品之前：如果用户有退货意愿，到货时拒绝签收即可，该货品会由快递员直接返还。但用户须承担单程快递费，此费用将在退回的货款中扣除，所余金额 客服人员将在收到退货后，选择适当退款方式进行返款，如若超出注明的退款时限，可再次联系客服。
3)、 在货品寄出后，用户已签收的情况下：（确认签收商品之日起的7天内可执行，以物流签收时间为准）
1.如果货物存在质量问题，执行以下流程：
1）如果用户发现质量问题，请用户提交相关质量问题的证明，比如清晰照片等。
2）收到货后会由质检部门进行确认，确认存在质量问题之后，用户可以选择退货、或者换货。
a. 退货：用户可先行垫付单次寄回邮资，退回该商品。团闹网将在确认收到退回货品后，选择适当退款方式 返还所退回货品的购买金额，并承担往返邮资。该款项将选择适当退款方式进行返还。
b. 换货：用户可先行垫付单次寄回邮资，退回该商品。团闹网将承担此次换货的往返邮资，您先行垫付的金额，将选择适当退款方式进行返还。新换货品也将在收到退回货品的第二个工作日重新发出。
2.如果用户在确认收货后，发现该货物不是自己想要的、不喜欢，但是不存在质量问题，也能选择退货、或者换货。在满足 商品未开封使用、包装完好无损，不影响商家二次销售，且非个人定制类、虚拟类、碟类商品的情况下，用户可实行退货、或者换货。此时执行以下流程：
1）如果用户发现质量问题，请用户提交相关质量问题的证明，比如清晰照片等。
2）收到货后会由质检部门进行确认，确认存在质量问题之后，用户可以选择退货、或者换货。
a. 退货：用户退回该商品，并承担退货的往返邮资。团闹网将在收到退货后，选择适当退款方式进行返款，如若超出注明的退款时限，可再次联系客服。
b. 换货：用户退回该商品，并承担换货的往返邮资。团闹网将在确定收到退回货品后的第二个工作日内，重新发出新换货品。
2011年9月1日起施行 团闹网